Glosario
Pedido pendiente
También llamado: Backorder
Un pedido pendiente es un pedido de algo que todavía no tienes en stock, aceptado con la promesa de que va a llegar.
El cliente paga ahora. Tú envías cuando llega la entrega.
Cómo lo hace Shopify
En cada variante hay un ajuste que dice “seguir vendiendo cuando no haya existencias”. Actívalo y el producto sigue vendiéndose por debajo de cero.
Shopify no lleva la lista de lo pendiente por ti. Deja que el stock se ponga en negativo y el seguimiento corre de tu cuenta, que va bien con una línea y es inmanejable con cuarenta.
Cuándo merece la pena
Los pedidos pendientes tienen sentido cuando conoces el plazo de entrega y puedes dar una fecha de verdad. “Se envía el 4 de marzo” retiene a un cliente. “No disponible por ahora” lo manda a la competencia.
Además salvan una venta que una rotura de stock pierde del todo, y en un producto con un ciclo de reposición largo esas son casi todas.
Dónde se tuerce
La fecha se retrasa y nadie avisa al cliente. Un pedido pendiente es una promesa con fecha, y el coste de atención al cliente de tres semanas de silencio es mucho mayor que el margen del pedido.
El otro fallo es dejarse el ajuste activado sin querer. Una línea vende 200 unidades por debajo de cero durante un puente, el proveedor te manda una entrega parcial y no hay forma de servir nada.
Términos relacionados
Rotura de stock
También llamado: Agotado
Una rotura de stock es quedarte sin algo que un cliente quería comprar, y la venta perdida suele ser la parte más pequeña del coste.
Entrega parcial
También llamado: Entrega fraccionada
En una entrega parcial el proveedor manda ahora una parte del pedido y el resto más tarde, dentro de la misma orden de compra.
Plazo de entrega
También llamado: Plazo de reposición
El plazo de entrega es lo que tarda la mercancía en llegar desde que haces el pedido, medido desde tu lado y no desde el del proveedor.