Glossaire
Reliquat
Un reliquat est une commande acceptée pour un article que vous n'avez pas encore en stock, sur la promesse qu'il arrive bientôt.
Le client paie maintenant. Vous expédiez quand la livraison arrive.
Comment Shopify s’y prend
Chaque variante a un réglage nommé « Continuer la vente lorsque le stock est épuisé ». Activez-le et le produit continue de se vendre une fois le stock à zéro.
Shopify ne tient pas la liste des commandes en attente à votre place. Le stock passe en négatif et le suivi reste à votre charge. C’est tenable sur une ligne, ingérable sur quarante.
Quand cela en vaut la peine
Le reliquat a du sens quand vous connaissez le délai de livraison et que vous pouvez annoncer une vraie date. « Expédition le 4 mars » retient un client. « Actuellement indisponible » l’envoie chez un concurrent.
Il sauve aussi la vente qu’une simple rupture de stock perd sèchement, ce qui, pour un produit long à réapprovisionner, arrive souvent.
Où ça déraille
La date glisse et personne ne prévient le client. Un reliquat est une promesse datée, et trois semaines de silence coûtent plus en support que la marge de la commande.
L’autre erreur, c’est le réglage laissé actif par mégarde. Une ligne vend tranquillement 200 unités en négatif pendant un week-end férié, le fournisseur en est à une livraison partielle, et rien de tout cela ne peut être honoré.
Termes liés
Rupture de stock
Aussi appelé: Épuisé
Une rupture de stock, c'est manquer d'un article qu'un client voulait acheter. La vente perdue en est rarement le plus gros coût.
Livraison partielle
Aussi appelé: Livraison fractionnée
Une livraison partielle, c'est quand un fournisseur envoie une partie de la commande maintenant et le reste plus tard, sur le même bon de commande.
Délai de livraison
Le délai de livraison est le temps qui sépare votre commande de la marchandise en rayon, compté de votre côté et pas de celui du fournisseur.