Expédition partielle

Trois articles commandés, deux en stock. Envoyez les deux et gardez la commande ouverte pour le troisième.

Quand c’est le bon choix

• L’article manquant est sur un bon de commande avec une date fiable
• Le client a besoin du reste maintenant, pas plus tard
• Les articles sont si lourds ou si volumineux qu’un seul colis n’a jamais été envisageable

Chaque envoi reçoit son propre numéro de suivi, et Shopify écrit au client à chaque fois.

Ce que ça coûte

Deux colis, deux étiquettes, deux préparations. Sur une commande de faible valeur, le second envoi peut coûter plus cher que l’article qu’il contient.

Sous une dizaine d’euros de marchandise, demandez si le client préfère attendre ou être remboursé. La plupart choisissent le remboursement, et c’est moins cher pour tout le monde.

Où ça déraille

Le reste ne part jamais. La commande reste en partiellement traitée, elle n’apparaît donc pas dans la liste des commandes non traitées que tout le monde lit vraiment, et elle se cache mieux qu’une commande ouverte.

L’autre cas est la confusion avec une livraison partielle. Celle-là, c’est votre fournisseur qui vous envoie la moitié d’une commande. Ici, c’est vous qui en envoyez la moitié. Les deux arrivent souvent la même semaine, pour la même raison, et s’enregistrent à deux endroits complètement différents.