Service de traitement

Il apparaît dans Shopify comme un lieu parmi les autres, et ne se comporte comme aucun d’eux.

Ce qui change

• Les commandes y sont dirigées et traitées sans que personne chez vous n’y touche
• Les quantités sont déclarées par le prestataire, pas comptées par vous
• Vous ne pouvez pas modifier la quantité depuis l’admin Shopify
• Vous ne pouvez pas aller voir l’étagère

Ce dernier point est le vrai changement. Toute question sur un chiffre devient un ticket chez un tiers.

À demander avant de signer

À quelle fréquence comptent-ils, et partagent-ils les résultats ? Que se passe-t-il pour une livraison qui arrive sans avis d’expédition ? Qui paie quand ils envoient la mauvaise taille ?

Les réponses varient bien plus d’un prestataire à l’autre que les prix.

Où ça déraille

Leur chiffre et le vôtre s’écartent, et personne n’assume l’écart. Votre fiabilité des stocks est devenue la leur, communiquée au rythme qu’ils choisissent, et vous le découvrez à la clôture annuelle.

L’autre erreur est de répartir une référence entre un 3PL et votre propre réserve. Shopify puise dans un seul lieu, donc un client qui en commande trois quand chaque côté en détient deux passe une commande que ni l’un ni l’autre ne peut honorer.