术语表
断货
又称: 缺货
断货就是客户想买的那件东西你正好卖完了，而丢掉的那笔销售通常只是代价里最小的一块。
Ruth Alderman
客户为一件东西上门。走的时候，本来可能买的那四件，一件都没买。
真正的账单
- 你没接到的那一单
- 跟着它一起走掉的其他商品
- 从此知道对手有货的那位客户
- 员工用来道歉和追货的时间
第三条最贵，而它永远不会出现在任何一张报表里。
假断货
最糟的一种。货就在货架上，系统显示为零，所以它根本没被拿出来卖过。
它的来路有三条：库存准确率太差，入库登记太晚，或者一批到货还堆在收货区，上架迟迟没做。没有人会报告它，因为没有客户见过这款商品，也就无从问起。
哪里会出错
断货被当成运气不好，而不是一个信号。每一次都有原因，是补货点定低了，是缓冲被吃掉了，是供应商晚了，还是数字本身就是错的。
每次都把是哪一条写下来。一个季度之后，你就知道自己的问题出在采购还是出在盘点上，这两件事的解法不一样。